Kurumsal Hizmet Yönetimi
Merkezi Hizmet Yönetimi - BT Hizmet Yönetimi
BT yardım masanızı güçlendirmek üzere tasarlandı!
ServiceDesk Plus, BT ekiplerini günlük karmaşayla mücadele etmekten muhteşem müşteri hizmetleri sunan ekiplere dönüştüren bir ezber bozandır. İşletmelerin faaliyetlerinin kesintiye uğramamasını sağlamak için IT sorunlarıyla uğraşmada mükemmel görünürlük ve merkezi kontrol sağlar.
GenAI tarafından desteklenen zeka ile kritik BT ve iş hizmetlerini tasarlayın, otomatikleştirin, sunun ve yönetin.
ServiceDesk Plus, BT hizmet yönetimi, BT varlık yönetimi ve CMDB'yi insan kaynakları, ve finans gibi departmanlar için kurumsal hizmet yönetimi yetenekleriyle birleştiren bir hizmet yönetimi çözümüdür. ServiceDesk Plus'ta yerleşik AI yetenekleri, tescilli AI teknolojileri ve OpenAI'nin ChatGPT ve Microsoft Copilot gibi diğer AI çözümleri ile desteklenir ve hizmet sunum ekiplerinin mevcut ITSM uygulamalarına ve iş akışlarına sorunsuz bir şekilde zeka katmalarını sağlar. Hem on-premise hem de cloud kullanılabilen ServiceDesk Plus, orantılı bir yatırım getirisi ile ölçeklenebilir, güvenli ve genişletilebilir bir BT ve kurumsal hizmet yönetimi çözümü arayan kuruluşlar için ideal seçimdir.
ManageEngine ServiceDesk Plus, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) için geliştirilmiş, tümleşik bir yardım masası yazılımıdır. Sahip olduğu, olay/talep yönetimi, CMDB varlık yönetimi, problem, değişiklik, sürüm ve proje yönetimi gibi modüllerle organizasyonların BT destek veya diğer kurum departmanlarının süreçlerini kolaylaştırmasına, kullanıcı taleplerini etkili bir şekilde yönetmesine ve BT süreçlerini optimize etmesine olanak tanır. ITIL uyumlu bir çözüm olan ServiceDesk Plus, hem küçük işletmeler hem de büyük ölçekli organizasyonlar için uygundur.
ServiceDesk Plus ile Neler Yapabilirsiniz?
- Incident management
- Asset management
- Project management
- Knowledge base
- Problem management
- CMDB
- Service catalog
- Self-service portal
- Change management
- Enterprise service management
- IT release management
ManageEngine AssetExplorer, kurumunuzdaki varlıkları planlama aşamasından elden çıkarma aşamasına kadar denetlemenize ve yönetmenize yardımcı olan web tabanlı bir BT Varlık Yönetimi aracıdır. AssetExplorer, ağınızdaki tüm varlıkların keşfini sağlamak için size snmp, cli, script, agent vb. çeşitli yollar sunar. Keşfedilen varlıkların birbiri ile olan ilişkilerini CMDB modülü ile haritalar. Yazılım ve donanım varlıklarını yönetebilir, yazılım lisansı ölçümünü sağlayabilir ve satın alma emirleri ile sözleşmeleri takip edebilirsiniz.
SupportCenter Plus, kuruluşların müşteri çağrılarını, müşteri hesaplarını, kişileri, hizmet sözleşmelerini, destek paketlerini, çağrılar için harcanan eforları ve faturaları etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan, web tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır. Üstün bir müşteri deneyimi sunar. Appstore ve Playstore’da bulunan yerel mobil uygulama, destek temsilcilerinin uygulamaya her yerden erişmesini sağlar.
ManageEngine Analytics Plus, veri kaynaklarını tek bir konsolda birleştiren ve görselleştirebilen gelişmiş bir analitik ve iş zekası çözümüdür. Zengin çizelge, grafik ve şemalarıyla etkileşimli panolar biçiminde anında içgörüler sunar. Bu, kullanıcıların ve yöneticilerin eğilimleri ve anormallikleri tespit etmesini, sorunları belirlemesini ve gidermesini, kök neden analizi yapmasını, gelecekteki eğilimleri tahmin etmesini, karar almada kolaylığı ve daha fazlasını sağlar.
ManageEngine AppCreator, akıllı telefonlar, tabletler ve web tarayıcılarından sorunsuz bir şekilde erişilebilen kurumsal düzeyde özel uygulamalar oluşturmak için kullanılabilen, düşük kodlu uygulama geliştirme platformdur. Sahip olduğu hazır formlar, iş akışları, bildirim fonksiyonları, veri görselleştrime ve rol tabanlı erişim mekanizmaları ile kurumsal seviyede uygulamaların maliyeti düşük şekilde kısa süreler içersinde geliştirilebilmesine imkan tanır.
